Ubicado en Bogotá, logró el mejor promedio de puntaje en las cinco variables de medición.
Hyundai Motor Central y Sudamérica celebra la entrega de premios relacionados con el programa global «Concesionario del Año» de 2023, con 10 de los 100 ubicados en la región.
Los concesionarios respectivos honrados con el premio son: en Brasil, Tai Motors Vitória, Terra Santa Aracaju y Grande Coreia Salvador; en Chile, GA Las Condes Oriente y Lira Larrain; en Colombia, Automotor Bogotá; en Ecuador, Neoauto Cumbaya; en Perú, Manasa Surco; y en Puerto Rico, Hyundai San Sebastián y Hyundai Carolina.
El «Concesionario del Año» (DOTY) es un programa global creado en 2023 cuyo propósito es reconocer a los 100 mejores concesionarios de Hyundai en todo el mundo durante el año pasado.
Los criterios e indicadores de DOTY están compuestos principalmente por:
- Ventas: rendimiento y satisfacción del cliente (según los Resultados del Índice Neto de Promotores – NPS*).
- Servicio: retención y satisfacción del cliente (según los Resultados del Índice Neto de Promotores – NPS).
- Identidad Corporativa: solo concesionarios con instalaciones más actualizadas, según la guía de identidad de marca.
- Cumplimiento de los estándares de la marca.
- Contribución a la participación de mercado de Hyundai (mercado total).
Este año, el premio tuvo en cuenta los resultados comerciales entre enero y diciembre de 2022.
La excelencia en los servicios posventa y la atención al cliente fueron cruciales para las calificaciones obtenidas.
Como ejemplo de las mejoras en el período, los resultados del NPS para toda la región mostraron un aumento del 86,6% al 91,6% en ventas y del 74,3% al 78,6% en servicios.
*NPS es la métrica que mide la probabilidad de que un cliente recomiende la marca a familiares y amigos.