El nuevo servicio de asistencia personalizado ayuda a los usuarios en situaciones de vulnerabilidad o cuando necesiten acompañamiento ante una emergencia.
OnStar, la plataforma tecnológica de Chevrolet que brinda servicios de seguridad, emergencia y conectividad 24/7 anunció el lanzamiento de un nuevo servicio de seguridad que se incorpora a los que ya tiene activos en Colombia.
Se trata de “Acompañamiento seguro”, un servicio de asistencia personalizado diseñado para ayudar a los usuarios en situaciones en las que se sientan vulnerables y necesiten acompañamiento ante una potencial emergencia o riesgo asociado a su seguridad.
El nuevo servicio, que no tendrá costo adicional para los usuarios activos con un plan de OnStar “Protect” o “Protect & Connect”, estará activo a partir de este mes y funcionará a través del centro de atención exclusivo OnStar.
Allí hay personal capacitado para brindar asistencia a los usuarios Chevrolet, apoyado de entidades y autoridades locales, las 24 horas del día durante los 7 días de la semana.
Para solicitar el servicio, el usuario a bordo de un vehículo conectado de Chevrolet simplemente debe presionar el botón azul de OnStar en su vehículo (ubicado cerca al retrovisor) para llamar al Call Center.
Esta llamada será atendida por un asesor especializado que estará atento a la situación del cliente, validará contactos de emergencia con el conductor, realizará preguntas obteniendo información para asegurarse si el conductor va acompañado o no, monitoreará sonidos en el interior del vehículo e intentará entender su entorno para identificar potenciales situaciones de riesgo.
En caso de identificarse una situación que ponga en riesgo al usuario durante este monitoreo, el asesor de OnStar aplicará el protocolo para activar los servicios públicos de emergencia en el lugar donde ocurre la situación, encargándose a la vez de mantener una línea de comunicación directa con el usuario o bien su contacto de emergencia registrado para brindarle el acompañamiento y proteger su integridad personal.
OnStar dispone de una serie de servicios conectados que mejoran la vida diaria del conductor y sus acompañantes al momento de viajar, como internet a bordo por medio de un WiFi hotspot nativo, conectividad del vehículo con una aplicación para dispositivos móviles llamada MyChevrolet App.
Además, permite el acceso de los usuarios a reportes detallados sobre el desempeño de su conducción y el monitoreo de la salud del vehículo, directamente desde su celular.