La posventa del futuro acuñó el acrónimo ‘CASES’, es decir, cuyo ecosistema será Conectado, Autónomo, Compartido, Electrificado y Sostenible.
Desde ya comienza a proyectarse como de una profunda transformación en función de la tecnología de los vehículos.
Para entenderlo, Philippe Colpron, director mundial de ZF Aftermarket, explica que “vamos a abordar tres principales cambios disruptivos: la electrificación, el software y la autonomía.”
En cuanto a los vehículos electrificados, basta con decir que el producto objeto de mantenimiento cambia.
Por lo tanto, es necesario entender con urgencia la potencia de alta tensión, tanto en lo que se refiere a su uso como a la adaptación de los hábitos del mecánico en el taller.
Así, la formación de expertos en sistemas de alta tensión es crucial por los requisitos únicos y las precauciones necesarias que deben tomarse al utilizar estos sistemas en un entorno de servicio.
Por su parte, los vehículos definidos por software, se refiere a que para que los mecánicos puedan hacer su trabajo, no sólo se requiere la información para los diagnósticos.
También es importante cómo se conecta esta información a la nube.
Tecnología Automotive Over-The-Air
Para responder a las necesidades del mercado, se va a incrementar la capacidad de la tecnología Automotive Over-The-Air («Automóviles en el aire», OTA).
Esta es necesaria para conectar a los diferentes actores de la industria con el vehículo en el taller y con la nube.
Por último, los vehículos autónomos: los sistemas de transporte autónomo (ATS) de ZF permiten comprender hoy los casos de uso del mañana.
Los vehículos autónomos utilizan una tupida red de sensores y unidades de procesamiento para percibir el entorno de conducción y distribuir instrucciones a los subsistemas del vehículo.
Un servicio preciso y una reparación profesional en una fase temprana del proceso serán fundamentales para que siga funcionando de forma segura y fiable.
El punto es que, con la complejidad de los vehículos, las expectativas de los clientes sobre el servicio de taller aumentan proporcionalmente.