#356 ENTREVISTA: el gerente de Volvo en Colombia se refiere al estado de la marca en el país.
Analista Automotor. Cuéntanos cómo va la marca en el país.
Alberto Telch. La marca va muy bien. Somos líderes en el segmento premium enchufable, es decir, en híbridos enchufables 100% eléctricos con un 40% de participación. Con la llegada de XC 40 MHEV, pues vamos a participar aún más de la torta y quiero decirles a todos que este es el primer lanzamiento de 6 que vamos a tener durante los próximos 9 meses. Entonces prepárense porque vamos a tener muchas noticias en estos meses.
AA. Es importante que los clientes y los interesados en la marca sientan confianza en su inversión y en su vehículo. ¿Cómo se materializa esa confianza desde el punto de vista de la gerencia de la marca?
AT. Esa es la pregunta que todos nos hacemos. ¿Cómo puede generar confianza a ese cliente? Y lo único que les pido es que vayan a nuestras vitrinas, permitan que nuestros asesores y nuestros equipos especializados puedan atenderlos hoy en día el respaldo es fundamental. No sé si ustedes saben, pero 9 de cada 10 clientes, califican nuestros talleres como excelente. Eso es algo fundamental en esta llegada de cantidad de marcas, nuevos lanzamientos todos los días. En un mercado hipercompetido el respaldo es fundamental y es muy importante que sepan dónde poner su dinero y tener confianza.
Posventa de confiar
AA. En materia de posventa cuéntenos cómo está equipada la marca y qué le ofrece a sus, seguidores y clientes.
AT. En vehículos 100% eléctrico tenemos un plan que se llama 3×3, en el que se ofrece mantenimiento y garantía incluida bumper-to-bumper durante 3 años. Eso es algo fundamental en vehículos eléctricos y, en vehículos como XC40 MHEV, también consideramos una garantía de 3 años es muy importante.
Volvo tiene un programa que se llama Volvo Personal Service, en el que el asesor de servicio atiende directamente y tiene un contacto personalizado. Eso no lo tienen muchas marcas, eso lo tiene Volvo porque se preocupa por las personas.
AA. Marca con respaldo, con tradición, con buena reventa, de manera que qué esperan para ir a los concesionarios… No se pierde nada y, por el contrario, se pueden ganar una muy buena experiencia.